Praxisbeispiel: Strategische QMS-Architektur konzipieren

Ausgangssituation:

Wie kann ein Qualitätsmanagementsystem bei einem Bildungsträger so konzipiert werden, dass es strategische Zielsetzungen aktiv unterstützt und zugleich wirtschaftlich tragfähig ist? Diese Frage stand am Anfang.

Unser Vorgehen:

Der Aufbau von QM-Systemen im Bildungsbereich war zu dieser Zeit ein noch sehr neues Thema. In der Diskussion mit der Standortleitung wurde deutlich, dass es noch nicht in erster Linie um ein reines Nachweis-Dokument ging, sondern darum den Standort wirtschaftlich erfolgreicher zu machen. Dazu gehörten Fragen wie:

• Wie stellen wir sicher, dass unsere Ziele und das Qualitätsversprechen in der Organisation gelebt und umgesetzt werden? Wie binden wir hierbei unsere externen Dozenten ein?
• Wie definieren wir für uns Qualität? In welcher Form liefern wir gegenüber einem Kursteilnehmer Qualität ab? Wie messen wir die?
• Wie stellen wir eine gleichbleibende Qualität unseres Seminarangebots sicher?
• Wie steuern wir Erfolg, lernen und verbessern für eine nachhaltige Entwicklung?

Kern unseres Auftrags war die Strukturierung und Verzahnung von Führungs-, Kern- und Supportprozessen – so dass das System nicht nebenher läuft, sondern die Organisation in ihrer täglichen Steuerung unterstützt. Auf dieser Basis wurde eine klare Roadmap entwickelt, die den Weg zur späteren Umsetzung beschreibt – wirtschaftlich durchdacht und auf messbare Wirkung ausgerichtet.

Ergebnis:

Das Ergebnis ist eine strukturierte QMS-Architektur, die nicht als reines Compliance-Instrument, sondern als echtes Steuerungskonzept funktioniert.

Hier geht es zu zwei Praxisbeispielen zum Aufbau von QM-Systemen: Pro-f und Bremicker.

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